CAMBIOS EN PÁGINA WEB

Recuerda que tienes al mes derecho a CINCO CAMBIOS en tu página web, aquí te especificamos como se reparte cada cambio según la carga, dificultad y tiempo de trabajo:

1. Cambios en Banners:

• 1 cambio: Modificar un banner (o hasta 5 banners de la misma sección) sin cambiar el contenido promocional.
• 2 cambios o más: Si el banner implica una promoción o descuento que necesita ser diseñado o configurado, se considera 1 cambio adicional por cada promoción.
• Varios cambios: Si se deben hacer múltiples banners con diferentes promociones, cada banner promocional adicional se cuenta como otro cambio.

2. Modificación de Productos:

• 1 cambio: Modificar un producto, lo que incluye ajustar la imagen, descripción, inventario, precio o metadescripción.
• Múltiples productos: Cambiar solo las metadescripciones de hasta 5 productos se considera 2 cambios.
• 1 cambio por producto: Si se deben modificar varios aspectos de cada producto (por ejemplo, imagen, descripción y precio), cada producto cuenta como 1 cambio.
• Creación de productos: Agregar un nuevo producto desde cero equivale a 1 cambio.

3. Creación de Descuentos:

• 1 cambio: Configurar un nuevo descuento o promoción en la tienda.

4. Instalación de Aplicaciones:

• 2 cambios: Instalar una nueva aplicación y configurarla para su correcto funcionamiento. La instalación se cuenta como 1 cambio y la configuración como otro cambio adicional.

5. Navegación y Menús:

• 2 cambios: Crear un nuevo ítem en el menú de navegación y una página asociada. Cada elemento se cuenta como 1 cambio.
• Modificación de página: Si se solicita una modificación sencilla de la página, cuenta como 1 cambio. Para modificaciones más completas, se consideran 2 cambios, sumando entre 3 y 4 cambios en total para una actualización integral.

6. Secciones en Páginas:

• 1 cambio: Agregar una nueva sección en una página existente (por ejemplo, agregar una sección de "Testimonios").
• 2 cambios: Si la sección requiere mayor complejidad o un diseño más elaborado, se considera como 2 cambios.

7. Textos en el Sitio:

• 1 cambio: Cambiar el texto en el topbar, ajustar títulos o descripciones en una página.
• Múltiples títulos/descripciones: Si el cliente solicita varios cambios de títulos en un mismo requerimiento, todo cuenta como 1 cambio. Si los cambios de título se solicitan en fechas distintas, cada cambio adicional se cuenta como 1 cambio.

8. Eliminación de Secciones:

• 1 cambio: Eliminar una sección completa de una página o del menú.

9. Estilo de Botones:

• 1 cambio: Cambiar el estilo de un botón específico (por ejemplo, color, tamaño).
• Varios botones: Modificar hasta 5 botones dentro de un mismo requerimiento cuenta como 1 cambio. Si se solicitan en fechas diferentes, cada conjunto de modificaciones se cuenta individualmente.

10. Consultas y Asesorías:

• 1 cambio: Cada consulta técnica o solicitud de asesoría específica cuenta como un cambio.
• Video tutoriales: Si el cliente solicita un tutorial en video sobre cómo realizar una acción específica en la tienda, cuenta como 1 cambio.

11. Configuración de Métodos de Pago (Shopify o WooCommerce):

• 2 cambios: Agregar o modificar un método de pago específico en la tienda.

12. Revisión y Optimización de SEO:

• 1 cambio: Revisar y optimizar el SEO de 1 página o producto (metadescripciones, títulos y URLs).
• Varios cambios: Si se solicitan ajustes SEO en cada aspecto (metadescripciones, títulos, URLs) de 5 o más productos, se cuenta como varios cambios por cada grupo de 5 productos.

13. Configuración de Envíos (Shopify o WooCommerce):

• 1 cambio: Ajustar una configuración de envío, como la tarifa para una región específica.
• 2 cambios: Si se deben configurar múltiples zonas de envío o integrar un plugin de envíos, se cuenta como 2 cambios.

ENVIO DE PRODUCTOS

• Siempre debes enviarnos la cantidad de producto necesario para nosotros hacer las debidas grabaciones, mínimo 3 de cada referencia. (No empaques vacíos, siempre debe tener producto)
• Debes pagar el precio del envío al enviar por primera vez y al solicitar de vuelta, la agencia se hace cargo de los envíos de un creador de contenido a otro.
• Como son productos para uso de diferentes personas, producciones y más, no nos hacemos responsables por daños en empaques, disminución de producto, daño en producto, etc. Debes tener producto para creación de contenido exclusivamente que no sea para venta.
• En caso de que sean productos de alto valor o que se requiere extremo cuidado, enviar fotografías de cómo se envío y nosotros entregaremos fotografías al recibirlo para corroborar que se devuelva en buen estado.
• No nos hacemos responsables de productos enviados a creadores de contenido directamente, que no haya recibido la agencia o que el creador haya usado en instalaciones sin supervisión de la agencia.
• No nos hacemos responsables de pérdida del producto por intermediarios como transportadoras o domiciliarios.

REVISIÓN Y CORRECCIONES DE MALLA Y CONTENIDOS

• Siempre tienes 2 días hábiles para revisión de la malla, diseños, videos y de más contenidos que te envíe el equipo, pasado este tiempo, si no tienes correcciones se dará por aprobado y seguiremos con las publicaciones para evitar retrasos.
• No se reciben correcciones de contenidos por medio de WhatsApp ni correos, solamente en comentarios dentro de la misma propuesta entregada
• Puedes solicitar una reunión para revisión y corrección de malla junto con todo el equipo para tener un espacio de presentación de propuestas, aclaración de dudas, aprobación o cambio de contenidos de malla.
• Solo puedes hacer una tanda de comentarios y correcciones de la malla, no se permitirá hacer correcciones un día y tres días después hacer otras correcciones, estas últimas no se tendrán en cuenta porque ya se habría enviado la malla a producción.
• Una vez aprobada la malla se envía a producción, por lo tanto, cambios de textos completos o de todo el contenido ya aprobado (en cuanto a concepto o textos) no serán recibidos porque fueron previamente aprobados en malla.
• Puedes hacer cambios de diseños y videos UNA SOLA VEZ y debes poner todos tus comentarios en una sola tanda de correcciones el mismo día.

PAUTA PUBLICITARIA

• El presupuesto para pauta publicitaria es aparte de lo que pagas en tu fee mensual y lo pagas directamente con tu tarjeta de crédito o débito que debes tener anclada a tu cuenta publicitaria
• Cualquier retraso en los pagos de estas campañas afectan sus resultados porque se suspenden y de esto no es responsable la agencia
• La agencia no se compromete a ningún tipo de aumento de ventas de ninguna manera
• Cuando hay suspensión de los servicios por falta de pago también se cortan las campañas y esto termina afectando los resultados de las mismas
• Los resultados de las campañas pueden verse afectados por: cobro de los envíos, proceso comercial interno, precios, empaque, atención al cliente, etc. que no son responsabilidad de la agencia
• No tenemos un limite de campañas, hacemos campañas a necesidad por resultados del cliente, sin embargo, la cantidad la define la agencia, no el cliente.
• Los creativos NO están incluidos, se usan de las cantidades que se contataron al mes, ejemplo: se contrataron 12 videos mensuales, si necesitamos, se usaran 5 de esos videos para anuncios y el resto para orgánico, de necesitarse más se podrán descontar de los próximos meses o cobrarse adicional.

RESULTADOS

• Los resultados de nuestro trabajo dependen de factores como: creación de la cuenta, los usos de la cuenta, malas prácticas, estrategias anteriores, el producto, el precio, etc. por lo que no hacemos proyecciones, pero de los primeros resultados que tenemos desde que tenemos la administración de las cuentas, podemos sacar conclusiones y tácticas para mejorarlos.
• No nos comprometemos con resultados de ventas, aumento de seguidores, aumento de visitas en sitio web, etc.
• Entregamos resultados semanales o quincenales de seguimiento pero tenemos un reporte mensual más completo para hacer cierre de mes en donde el cliente debe estar presente, pero también tendrá acceso al informe presentado.

SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

• Se suspenderán todos los servicios prestados si el cliente tiene la factura vencida y no ha realizado el pago y se re activarán una vez quede al día.
• Los contenidos mientras estén pausados los servicios se re organizarán en las semanas siguientes, no se acumularán como penalidad por pagos atrasados.
• Si los servicios están suspendidos tiene máximo un mes para ponerse al día, si no paga en un mes se cancela el contrato con una penalidad por el incumplimiento.
• Cuando se suspende el servicio se quitará también el acceso a la plataforma de los contenidos y se volverá a dar el acceso una vez esté nuevamente al día.
• Mientras estén suspendidas las campañas el cliente no puede re activarlas, solamente las re activará la agencia cuando quede el cliente al día, si las activa sin aviso y aprobación de la agencia, se eliminarán completamente.

TERMINACIÓN DE CONTRATO

• Por parte de la agencia siempre queremos la resolución de conflictos de manera pacífica y estamos abiertos a negociaciones que pueda beneficiar a ambas partes.
• Por cualquier insatisfacción de cualquiera de las partes por el incumplimiento del contrato se podrá tener una reunión con el departamento jurídico.
• Cualquier queja o reclamo debe ser pasada por escrito a gerencia@brainmasterco.com
• Todos estos términos y condiciones hacen parte integral del contrato, cualquier incumplimiento de estos también es un incumplimiento del contrato y se podría incurrir en la cláusula penal.
• Terminar el contrato antes del tiempo pactado se contará como incumplimiento y se podrá cobrar la cláusula penal.
• La falta de pago o el pago tardío se contará como incumplimiento y se podrá cobrar la cláusula penal.
• No tener crecimiento en las cuentas o aumento de ventas no es una razón válida para la terminación del contrato dado que nuestro trabajo no está atado a los resultados.
• Si tu contrato va hasta una fecha específica no se te entregará contenido de meses en adelante, es decir, si tu fecha de terminación va hasta el 31 de diciembre NO entregaremos estrategias, ni mallas de enero, solamente lo correspondiente a diciembre.

CREADORES DE CONTENIDO

• Tenemos una base de datos amplia de creadores de contenido y cada mes tenemos nuevos perfiles y esos son los que tenemos disponibles, en caso de no tener perfiles de tu gusto, se tendrán que grabar los contenidos sin creadores y te enviaremos nuevos perfiles para aprobación cada que vayan ingresando.
• Si requieres algún creador de contenido específico o necesitas en otro idioma o en otro país y el presupuesto de ese creador sea mayor al destinado por la agencia deberás cubrir el excedente.
• Se pueden hacer correcciones a los videos por errores de parte del creador o la agencia, pero, si el cambio es por algo NO especificado anteriormente como: tipo de ropa, ubicación, forma de grabar, etc el cliente deberá pagar nuevamente para repetir el video.
• Se puede re hacer un video por algún error por parte del creador o de la agencia UNA SOLA VEZ, por lo tanto, los cambios deben ser muy específicos para que el video hecho nuevamente quede aprobado, si el segundo video entregado no se ajusta a lo que se busca, se debe pagar nuevamente para hacer otro tercer video.

ENTREGABLES MENSUALES

• En el transcurso del contrato los entregables pueden retrasarse por distintos motivos: revisión de cliente, volver a hacer el contenido, creadores de contenido, etc. por lo tanto puede que haya meses que no se entregue a totalidad las cantidades pactadas pero esto no quiere decir que no se van a entregar, se va acumulando la cantidad para el siguiente mes y a la finalización del contrato cumpliremos con las cantidades pactadas.
• Puedes tener acceso siempre a todo el trabajo que hicimos para que lo descargues pero no a los editables.
• El trabajo se entregará en la plataforma dispuesta por la agencia pero no se pasará a ninguna otra plataforma, si el cliente desea hacerlo, puede descargar el mismo el material y organizarlo en otra plataforma.
• Cualquier diseño, estrategia, video, edición, presentación, etc que deba hacerse en otro idioma tendrá un cobro adicional.